东方有线客户端FAQ

1．什么是统一客户端软件？
A：统一客户端软件是东方有线网络有限公司推出的专用客户端软件，该软件需要在用户的个人电脑上安装，并用于访问东方有线网络有限公司提供的各种数据增值业务。

2．我可以用浏览器访问网络增值应用，为什么要用统一客户端软件？
A：在东方有线网络上提供的某些数据增值业务如果不采用统一客户端的话，是禁止使用的。而且，采用统一客户端来访问东方有线的数据增值业务，不仅能使用全部的数据业务，还有许多意想不到的好处，如某些增值业务客户端软件不再需要用户自行安装了，客户端软件会自动地安装各种增值业务客户端软件。

3．我目前可以使用哪些增值业务？
A：东方有线目前已经开通了VOD点播。

4．在使用统一客户端进入内容平台后，使用其它应用我是否还需要输入用户名，口令？
A：不再需要。东方有线的数据业务网络采用了最先进的身份认证手段，可以保证一点登录，全网通行。用户只需要输入一次用户名及口令就行了。

5．为什么我不能看某些电影频道？
A：这是因为你没有定购这些电影频道。请联系东方有线网络有限公司的营业厅，或自行到网站定购。

6．在使用统一客户端时，系统提示我“新版本的客户端已经启用, 是否现在升级?”，这是什么意思？
A：这说明东方有线网络已经推出了新版本的客户端软件，或者有新有增值业务推出。这时，点击确定，系统将进行自动的软件升级，如果点击取消，将不进行自动升级。但你在下次登录系统的时候还会出现该提示信息。

7．我在使用统一客户端的时候，提示我“连接登录服务器失败”，这是什么问题？
A：这是因为客户端软件与登录服务器之间的网络连接中断，或者由于其它原因导致客户端不能连接到登录服务器。这时候需要查看有线通的状态。

8．登录时提示“用户名或密码错误”是什么问题？
A：这是因为你输入了不正确的用户名或者口令的原因，请确认你输入的用户名和口令是否正确。

9．登录时提示“认证失败请重试”是什么问题？
A：这是因为没有通过认证服务器的认证，请重新登录。

10． 客户端提示“请输入用户帐号和密码!”
A：在登录对话框中没有输入账号名或密码。

11．客户端提示“未找到注册表配置!”
A： 客户端的注册表信息丢失，不能正常启动，卸载后重新安装可以解决。

12． 客户端提示“未找到登录服务器配置!”
A：客户端的注册表信息丢失，不能正常启动，卸载后重新安装可以解决。

13． 客户端提示“连接登录服务器失败!”
A：客户端与登录服务器间的网络连接中断。请检查网络连接是否正常。

14． 客户端提示“新版本的客户端已经启用, 是否现在升级?”
A：现在运行的客户端软件比升级服务器上的版本低，按确定将开始自动升级；按取消不进行升级，下次登录时继续提示。

15． 客户端提示“程序出现内部错误, 错误码8!”
A：客户端内部错误，不能获取所需的资源，退出客户端并重新登录或者卸载后重新安装可以解决。

16． 客户端提示“系统错误!”
A：客户端内部错误，不能获取所需的资源，退出客户端并重新登录

17． 客户端提示“用户未登录!”
A：用户没有登录系统，退出客户端重新登录。

18． 客户端提示“对不起，你没有定购即时通信!”
A：用户没有权限使用即使通信应用。

19． 客户端提示“应用安装错误!”
A：客户端的注册表信息丢失，不能正常启动，卸载后重新安装可以解决。

20． 客户端提示“应用还未安装!”
A：应用插件升级不完全，客户端不能启动应用插件。

21． 客户端提示“取插件名错误!”
A：不能从应用插件获取插件名称。

22． 客户端提示“另一个客户端正在运行，程序将退出！”
A：客户端没有正常退出，使用Windows的任务管理器停止ocnclt.exe进程后再重新启动客户端或还有客户端正在运行。

23． 客户端提示“程序初始化错误！”
A：初始化统一登录模块错误, 错误代码0!客户端内部错误，不能初始化用户登录模块，卸载后重新安装可以解决。

24． 客户端提示“初始化插件模块错误, 错误代码3!”
A：客户端内部错误，不能初始化应用插件管理模块，卸载后重新安装可以解决。

25． 客户端提示“初始化插件模块错误!”
A：客户端内部错误，不能初始化应用插件，卸载后重新安装可以解决。

26． 客户端提示“初始化升级模块错误, 错误代码5! ”
A：初始化升级模块错误!客户端内部错误，不能初始化客户端自动升级模块，卸载后重新安装可以解决。

27． 用户怎样才能登录到自服务系统
A： 客户端登录后，用户可以通过点击客户端功能区二中的“用户自服务”按钮，打开用户自服务的页面，输入用户名和密码（登录到客户端的用户名和密码），点击“登录”按钮，即可进入自服务系统。